• Diane Carmel

מערכת יחסים מקצועית מקוונת


מערכות היחסים המקצועיות של הפארמה עם קהלי יעד מקצועיים נשענים על ידע ושותפות ערכית בתכנים ובתוכניות לטובת המטופלים, שהערוץ המרכזי הינו פגישות פנים אל פנים.

כיום, עיקר הקשר נעשה ע"י נציגים רפואיים, שמתפקדים כאיש הקשר של החברה עם קהלי היעד ומתוך עבודה משותפת, נוצרת מערכת יחסים מקצועית.

בתוך המערכת הזו המרחב הדיגיטאלי על ערוציו מהווה מקור מידע, העברת תכנים רפואיים, מחקרים ועוד כאשר דיוור ישיר לקהל מקצועי הינו הערוץ הפופולרי ביותר.


בעולמות אחרים (שאינם פארמה) המגמה היא מערכות יחסים מיקצועיות מקוונות באינטרנט או דרך ערוצי דיגיטאל

האינטרנט מכונה לעתים קרובות "רכב" עבור קשרי משקיעים או "כביש אלקטרוני" לעסקאות מסחריות.

בארה"ב האינטרנט הגביר את המעורבות הארגונית על ידי הקלת זרימת המידע בין מפגשים פנים אל פנים ומאפשר לאנשים לארגן פגישות כמעט בכל זמן נתון. מבחינה חברתית, הוא עורר שינוי חיובי בחייהם של אנשים על ידי יצירת צורות חדשות של אינטראקציה מקוונת ושיפור מערכות יחסים לא מקוונות ברחבי העולם. בעולם האמיתי, חברות הנחשבות לחברות מובילות בעולם כבר הציגו דרכים יעילות של תקשורת המבוססות על האינטרנט.


מערכת יחסים שמתעלת זמן

יחסים מקוונים (יחסים באינטרנט או דרך ערוצי דיגיטאל) דומים במובנים רבים ליחסים בין אנשים, בדיוק כמו פנים אל פנים. מערכת יחסים זו יכולה להיות רומנטית, אפלטונית, או אפילו על בסיס עסקי וכמו כול מערכת יחסים היא צריכה להיות בעלת ערך, אינטרס משותף, ומעניינת.

ההבדל העיקרי כאן הוא שמערכת יחסים מקוונת מתמשכת נעשית ע"י מתווך באמצעות המחשב או שירות מקוון, והיא מבוססת על טקסט, וידאו, ושמע.

הבדל נוסף הוא שמערכת יחסים מקוונת יכולה להיות יעילה יותר בהיבט של תיעול זמן.

ריבוי המכשירים מאפשרים תקשורת דיגיטאלית נגישה (טלפונים ניידים, טאבלטים, מחשבים ניידים וסמארטפונים) יחד עם ערוצים שמאפשרים תקשורת בזמן אמת (כמו בסקייפ , רשת חברתית, משחקים מקוונים, עולמות וירטואליים) או לא בזמן אמת (כגון דואר אלקטרוני, יוטיוב, פורומים) מאפשרים תקשורת מכל מקום ובכל זמן.


האם הפארמה ממקסמת את מערכת היחסים המיקצועית עם הקהל הרפואי המקצועי?

הקהל, ולא משנה באיזו תעשייה נמצא יותר ויותר בדיגיטל. הוא מעדיף את התקשורת הדיגיטלית וניתן למצוא אינספור מחקרים בנושא.

אם כך, האם זה נכון לפארמה לבסס את עיקר הקשר עם הקהל שלה על נציגים? האם זה נכון להשאיר את הערוץ הדיגיטלי בעיקר כפלטפורמה למידע ?

התשובה היא לא!

על הפארמה להתאים את מערכת היחסים שלה עם הקהל המקצועי למציאות החדשה שמחייבת קיום מערכת יחסים מקצועית מקוונת.


האם מערכת יחסים מקוונת יכולה להחליף נציגים?התשובה היא אולי. תלוי במטרה. מערכת יחסים מקוונת הינה חלק מתמהיל היחסים המקצועיים עם קהלי היעד, לא במקום נציג אלא בנוסף.


כדאי ורצוי לקיים מערכת יחסים מקוונת עם הלקוחות שלנו מכמה טעמים:

· הלקוחות שלנו, קרי קהלי היעד הרפואיים הם חלק מהתרבות הקיימת כיום שבה מתקיימים מערכות יחסים אינטרנטיים.

· הערוצים הקיימים כיום מאפשרים להרחיב את הממשק מעבר לפגישות פנים מול פנים ( בזמן ובערוץ המתאים).

· הערוצים הדיגטאלים מאפשרים דיאלוג בזמן אמת או דיאלוג מתוכנן (אסיכרוני).


אבל על מנת שהערוץ הדיגיטלי יהיה אפקטיבי ויחזק את תמהיל השיווק מתבקש לעשות שינוי תפיסתי: הדיגיטאל איננו ערוץ נוסף להעברת ידע, אלא מרחב פעילות ליצירת מערכת יחסים מקצועית מקוונת וכמו כול מערכת יחסים מקצועית, היא צריכה להיות עם מטרות, מתוכננת, מעניינת, ומדידה.

המאמר פורסם גם באתר e-Med ערוץ החדשות הרפואיות של ישראל



13 צפיות

ייעוץ וניהול השיווק לסקטור הבריאות. 

© 2018-2019  GANBAROO

ישראל